Felhasználó távhő-szolgáltatóval szemben benyújtott kérelme

FOGYV00005

Távhőszolgáltatás tekintetében fogyasztóvédelmi hatáskörbe a hiteles hőmennyiségmérésre és elszámolásra, a fűtési célú és a használati melegvíz-készítés céljára felhasznált hő külön-külön meghatározására és számlázására, külön díjfizetés esetén a díj épületrészenkénti (lakásonkénti) a tulajdonosok által vagy az üzletszabályzatban foglalt, ennek hiányában az önkormányzati rendeletben foglalt megosztásra és számlázásra, a szolgáltató vételezési igénybejelentésre 30 napon belül adandó, valamint a karbantartásra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének teljesítésére, az Általános Szerződési Feltételek, Üzletszabályzatok hozzáférhetővé tételére, az elszámolás alapjául szolgáló hiteles mérőeszköz karbantartására, újrahitelesítésére és cseréjére , az ügyfélszolgálatok működésére, a panaszkezelésre vonatkozó rendelkezések megsértése miatti eljárások tartoznak. Ellenőrzi továbbá az egységes közszolgáltatói számlaképpel kapcsolatos előírások betartását, valamint a társasházi közös képviselők és a lakásszövetkezeti igazgatóságok rezsicsökkentés végrehajtására vonatkozó tájékoztatási kötelezettségeinek betartását. Továbbá ellenőrzi a rezsicsökkentés végrehajtására vonatkozó, törvényben foglalt díjakkal és tájékoztatással összefüggő rendelkezések betartását, és eljár azok megsértése esetén.

A fogyasztóvédelmi hatóság a lakossági felhasználót érintő esetekben járhat el akkor is, ha a lakossági felhasználó nem természetes személy. A lakossági felhasználó: a lakóépület és a vegyes célra használt épület tulajdonosa, tulajdonosainak közössége, épületrészenkénti hőmennyiségmérés esetén az egyes épületrészek tulajdonosa, valamint a hitelszerződésből eredő kötelezettségeiknek eleget tenni nem tudó természetes személyek lakhatásának biztosításáról szóló törvény alapján a Nemzeti Eszközkezelő Zrt. által megvásárolt lakóingatlan bérlője.Az ügyfél nem csak személyesen járhat el, lehetőség van képviseletre, meghatalmazásra.

Az ügyfél és képviselője neve, lakcíme vagy székhelye, az ügyfélnek a hatóság döntésére való kifejezett kérelme, meg lehet adni az elektronikus levélcímet, telefax számot, a kifogásolt vállakozás neve, címe, a kifogás leírása. (Közérdekű bejelentés esetén a jogszabály nem ír elő kötelezően megadandó adatokat.) A fogyasztó fogyasztóvédelmi hatóság részére benyújtott kérelmének - a közigazgatási hatósági eljárás általános szabályairól szóló törvényben előírtakon túl - tartalmaznia kell
a) a kérelemmel érintett vállalkozás nevét, valamint ha a fogyasztó rendelkezésére áll, székhelyének címét,
b) a feltételezett jogsértéssel érintett üzlet címét vagy a kifogásolt magatartás elkövetésének helyét,
c) a beadvány tárgyának rövid leírását a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen a vállalkozásnak a fogyasztó megkeresésére adott válaszlevelét, a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, vagy postai úton benyújtott panasz esetében a feladás igazolását szolgáló dokumentumot, továbbá
d) a kérelmező aláírását.
A fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban a fogyasztónak igazolnia kell, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos és az eljárás alapjául szolgáló panaszt az érintett távhőszolgáltató felé megtette.

Jogszabály a kérelmező/bejelentő részére kötelezően csatolandó dokumentumok:
a beadvány tárgyának rövid leírását a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen a vállalkozásnak a fogyasztó megkeresésére adott válaszlevelét, a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, vagy postai úton benyújtott panasz esetében a feladás igazolását szolgáló dokumentumot

A fogyasztóvédelmi hatóság elsőfokú fogyasztóvédelmi eljárása tárgyánál fogva illetékmentes.

Elsőfokon a fővárosi, illetve megyei illetékességgel a megyei kormányhivatalok, fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörükben eljárva a hatáskörrel rendelkező hatóságok. (Kormányhivatalok elérhetősége lsd. Kapcsolódó linkek)

A fogyasztóvédelmi hatóság közszolgáltatással kapcsolatos eljárásában az ügyintézési határidő 90 nap, amelybe nem számít bele - többek között - a hiánypótlásra, illetve a tényállás tisztázásához szükséges adatok közlésére irányuló felhívástól az annak teljesítéséig terjedő idő. Az ügyintézési határidőt legfeljebb egy alkalommal 21 nappal lehet meghosszabbítani.

A döntés ellen a kérelmezőnek is és az eljárással érintett szolgáltatónak is van fellebbezési lehetősége.Az eljárás érdemi döntés esetén határozattal, eljárás megszüntetése esetén végzéssel zárul. A fellebbezést a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak kell címezni. A fellebbezést annál a fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti hatáskörben eljáró fővárosi és megyei kormányhivatalnál kell benyújtani, ahol az elsőfokú döntés született. Fellebbezési határidő: a döntés közlésétől számított 15 napon belül. Határozat esetén a fellebbezés illetéke legalább 5.000 Ft. Ha a fellebbezés tárgyának értéke pénzben nem állapítható meg, a fellebbezés illetéke 5.000 Ft. Végzés esetén az illeték összege 3.000 Ft.

1. Egész télen alig voltak bekapcsolva a radiátorok, mégis nagy mértékű fogyasztásról szóló számlát kapott a fogyasztó. Jogos-e?
Társasházak esetén ha a tulajdonosi közösség fűtési költségmegosztók alkalmazásáról döntött, akkor az elszámolási időszakban igénybe vett fűtési hőmennyiségnek legalább 30%-át, de legfeljebb 50%-át az épületrészek fűtött légtérfogata arányában, a fennmaradó részét fogyasztásarányosan, a fűtési költségmegosztók leolvasott adatainak alapulvételével és azoknak korrekciós tényezőkkel történő módosításával számított értékei arányában kell az épületrészek között felosztani. Így előfordulhat, hogy az épület magas fogyasztása miatt jut a fogyasztóra magasabb költség.
2. Mérők-e a lakásokban a radiátorokra felszerelt műszerek, és ennek alapján köteles-e a szolgáltató számlázni?
Nem, a radiátorokra felszerelt műszerek az épület összes hőfelhasználásának /fogyasztásnak/ a lakók közötti megosztására szolgálnak.
3. Mi az alapja a távhőszámlának?
A hőszolgáltatás során a szolgáltató alapdíjat és hődíjat számláz. A hődíjat kizárólag a lakóépület hőközpontjában (hőfogadó állomásán) felszerelt, a szolgáltató tulajdonában levő hiteles hőmennyiségmérőn mért hőmennyiség szerint számlázhatja ki.
4. A fogyasztó által kezdeményezett mérő felülvizsgálat költsége kit terhel?
A felhasználó kérheti a távhőszolgáltatótól az alkalmazott mérőeszköz hitelességének mérésügyi hatóság általi igazolását, valamint az alkalmazott mérőeszközök megfelelő beépítésének méréstechnikai felülvizsgálatát. Ha a mérőeszköz felülvizsgálata indokolt volt, annak költsége a távhőszolgáltatót terheli, ellenkező esetben a költséget a vizsgálatot kezdeményező felhasználó köteles viselni.
5. Hol lehet utánanézni a távhőszolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő fogyasztó jogainak és kötelezettségeinek?
A szolgáltató köteles üzletszabályzatot készíteni, amelyet az ügyfélszolgálati irodában a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Az üzletszabályzatok általában a szolgáltatók weblapján is elérhetőek.
6. Fogyasztó nem kapott választ a szolgáltató felé írt panaszára. Mennyi időn belül kötelesek válaszolni?
A közüzemi szolgáltatók 15 napon belül kötelesek válaszolni.A válasz elmaradása esetén a fogyasztási hely szerint illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (fogyasztóvédelmi/piacfelügyeleti hatáskörben eljáró kormányhivatalhoz) lehet fordulni.
7. Ha elutasítják a fogyasztó panaszát, azt el kell-e fogadni, vagy van további jogorvoslati lehetőség?
Ha a fogyasztó nem fogadja el a válaszban foglaltakat, panasszal fordulhat a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez (fogyasztóvédelmi/piacfelügyeleti hatáskörben eljáró kormányhivatalhoz), vagy igénye érvényesítése érdekében eljárást kezdeményezhet a lakóhelye szerint illetékes békéltető testületnél. (A jogorvoslati lehetőségekről a szolgáltatónak – a panasz elutasítása esetén – tájékoztatni kell a válaszlevélben a fogyasztót.).
Lásd: kapcsolódó fájl: "Távhő-szolgáltatással kapcsolatos kérdések FOGYV00005"

Költségmegosztó: a radiátorokra felszerelt műszer nem számlázás alapjául szolgáló mérő, csak az épület összes hőfelhasználásának lakásonkénti megosztására szolgál.

• A távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény 8. §, 11. § (2) bekezdés, 36. §, 40. § (2) bekezdés, 43. § (2), (3) bekezdés, 44. §, 46. § (1) bekezdés, 53. § és a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény végrehajtásáról szóló 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelet 17/A.-17/H. §, 3. sz. melléklet 3.1 - 3.3., 4.2., 4.3., 17.1 - 17.3., 18.1 - 18.3., 18.5 - 18.7., 19.1., 19.2., 20.1., 20.2., 21.1., 21.2., 22.1., 22.2., 23.1., 23.2. pontjai
• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2. § h), 17/A-17/B. §, 46. § (5) bekezdés, 46/A, 47. §,
• A rezsicsökkentés végrehajtásáról szóló 2013. évi LIV. törvény 4. § -8. §,
• A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet 7. § (2) bekezdés,
• A közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény 21-22. §, 33. §, 98-102. §
• Az illetékekről szóló 1990. évi XCIII. törvény 29. § (2), (4) bekezdés, 33. § (2) bekezdés 35. pont,
•Az egységes közszolgáltatói számlaképről szóló 2013. évi CLXXXVIII. törvény,
•A társasházakról szóló 2003. évi CXXXIII. törvény 43/A. §,
•A lakásszövetkezetekről szóló 2004. évi CXV. törvény 24/B. §

költségmegosztó, költségmegosztás, hőmennyiségmérőtávhő számlázás, hőmennyiségmérőtávhő számlázás

Felvilágosítást adunk a kormányablakokban, az okmányirodákban és a kormányhivatalok ügyfélszolgálati irodáiban intézhető ügyekkel kapcsolatban.
Pontos, naprakész információkkal segítjük Önt a személyes ügyfélszolgálatok felkeresése előtt.
Segítünk a megfelelő ügytípus megtalálásában, az ügyintézés helyszínének és időpontjának kiválasztásában, az ügyintézéshez szükséges okmányok és iratok meghatározásában.

Elérhetőségeink:

Tel: 1818

E-mail: 1818@1818.hu

Chat: Chat indítása

Külföldről: +36 (1) 550-1858